智谱发布《GLM Coding Plan》致歉信，公开承认存在三大问题：规则透明度不足、GLM-5 灰度推送节奏过慢、老用户升级机制设计粗糙。同时公布了相应整改措施与用户补偿方案。51fans 对于很多老用户反馈“消耗变快了”，智谱解释称：GLM-5 的参数规模是 GLM-4.7 的两倍以上，定位是效果逼近 Claude Opus 4.5 的‘大杯’模型，适合复杂任务。 为了让更多用户能把 GLM-5 用在真正需要的场景，官方设计了分层使用策略：日常简单任务优先用 GLM-4.7，GLM-5 按高峰期3倍、非高峰期2倍的消耗计算。 看板延迟方面，之前的看板1小时一刷，现在智谱已经优化到了10分钟刷新。此外，规则详情现已在购买页全面展示。 体验方面，智谱表示团队正在全力优化。智谱声称：近期遭受灰产号池和黄牛党冲击，恶意占用了大量资源。 与此同时，GLM-5发布后，流量超出预期，官方表示扩容节奏没有跟上，不得以将 GLM-5 按照 Max、Pro、Lite 的顺序逐步开放。 目前 Max 用户已经全面开放，Pro 用户虽已开放，但高峰期可能会因集群负载较高遇到限流，Lite 用户将会在节后非高峰期逐步灰度开放。类似的应急策略同行身上也发生过，去年 Claude3.5 发布时因流量爆表，被迫针对 Pro 用户加上一定的限额。 针对受到影响的 Lite和Pro用户（不分新老），智谱支持自主申请退款。热门 退款遵循2026年1月1日至今天，全部请客的原则。针对 2月12至16日期间，从老套餐误打误撞升到新套餐的用户，支持一键回滚。
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